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Melhorar o atendimento prestado aos utentes do Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho (CHVNG/Espinho), com base na reestruturação dos sistemas de informação internos, foi o desafio que precedeu à implementação da ferramenta EasyVista.

Melhorar o atendimento prestado aos utentes do Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho (CHVNG/Espinho), com base na reestruturação dos sistemas de informação internos, foi o desafio que precedeu à implementação da ferramenta EasyVista.

«O objectivo deste projecto foi formalizar, no serviço de sistemas de tecnologias de informação, a framework ITIL v3 (IT Infrastructure Library) para três projectos que são básicos: a Gestão de Incidentes e de Pedidos, o serviço Desk e ainda, parcialmente, a Gestão de Configurações, apenas no que diz respeito ao inventário», revelou Domingos Pereira, Director de Informática do CHVNG/Espinho, em entrevista ao iGOV.

O CHVNG/Espinho entendeu que o aperfeiçoamento dos sistemas de TI motivava a melhoria dos serviços prestados aos utentes abrangidos pelas áreas de saúde envolvidas. Ora, foi com esse propósito em mente que a Direcção do CHVNG/Espinho avançou com a instauração da plataforma EasyVista, fornecida pela GFI Portugal e desenvolvida pela Staff&Line, cuja missão primordial é apoiar a gestão e operação da área de informática, respondendo à sua expansão.

«A grande vantagem de uma ferramenta deste tipo é a facilidade de utilização», visto que se processa via Web, destacou Rui Soares, Business Developer da GFI Portugal. Por outro lado, a EasyVista «foi pensada para ser configurada de modo a se adaptar à realidade da organização», ao mesmo tempo que permite a integração «com outras plataformas que facultem a obtenção de informação», acrescentou.

Ainda segundo Rui Soares, «esta ferramenta foca muito a questão dos relatórios, da informação do que se está a passar de uma maneira bastante visual, sendo que foi concebida de forma a que facilmente se consigam obter informações novas, relevantes do ponto de vista de gestão e de cada técnico, com base no que já existe». Rui Soares salientou ainda o facto de a EasyVista estar alinhada com a Framework ITIL v3, o que potencia a adopção de boas práticas.

Em suma, através da EasyVista é possível «registar e controlar Incidentes e Pedidos relativos a serviços TI, inventariar e detectar alterações no parque informático, centralizar gestão de eventos a partir de fontes de monitoria e obter informação de gestão sobre actividades de TI realizadas», frisou Domingos Pereira.

Projecto «potencia arrumação dos processos internos»

Sendo este um projecto que, nas palavras de Domingos Pereira, «potencia a arrumação dos processos internos», os benefícios alcançados prendem-se com o «maior controlo sobre a utilização e desempenho dos equipamentos e aplicações», visto que o sistema permite dar prioridade à resolução dos problemas mais importantes. Desta forma, os profissionais de saúde passam a dispor de um conjunto de serviços TI mais rápidos e com melhor qualidade.

Por tudo isto, Domingos Pereira considera que «até ao momento, os resultados são muito positivos».

Todavia, ressalva que existe ainda um caminho a percorrer, o qual passa pela maturidade do projecto e seu aperfeiçoamento. «A gestão de entrega de serviços falta complementar com outros processos que dão origem a outros projectos, quando houver condições quer de disponibilidade quer de maturidade da equipa para avançar», salientou.

Assim, depois da introdução das funcionalidades Service Desk, Gestão de Eventos, Pedidos, Incidentes e de Configurações (parcial), o futuro do ITIL v3 no CHVNG/Espinho inclui, a implementação da Gestão de Alterações e de Níveis de Serviço, a acontecer em 2010.

O CHVNG/Espinho em números

Com instalações distribuídas pelos concelhos de Vila Nova de Gaia e Espinho, o Centro Hospitalar foi constituído em 2007, resultado da fusão entre o Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia e o Hospital Nossa Senhora da Ajuda, de Espinho.
Actualmente, o CHVNG/Espinho possui uma lotação de 558 camas, espalhadas por várias especialidades, e recebe mais de dois mil utentes por dia. Na sua área de influência encontra-se uma população composta por cerca de 700 mil habitantes, sendo que, para todas as especialidades assiste mais de 330 mil pessoas, residentes em Vila Nova de Gaia e Espinho, ao passo que para as especialidades de diferenciação intermédia, são servidos os concelhos de Entre Douro e Vouga, com mais 350 mil habitantes.

Ao seu dispor, encontra-se uma equipa de três mil funcionários, dos quais 14 integram o grupo de trabalho responsável pelos sistemas de TI.